Внимание! В связи с режимом самоизоляции и закрытием офлайновых точек продаж, сроки доставки могут изменяться. Самовывоз в данное время возможен от двери ТОЛЬКО в Москве и только из магазина на Таганской по предварительному согласованию с окном ожидания в 30 минут. Детали уточняйте у менеджеров. Мы делаем все возможное чтобы доставить ваши заказы максимально быстро и безопасно!

ДОСТАВКА

Мы доставляем заказы по Москве собственной курьерской службой с понедельника по cубботу с 10 до 18 часов.

Как правило, срок доставки по Москве составляет 1-2 дня после оформления заказа при оплате наличными курьеру или с момента поступления денежных средств на лицевой счет нашей компании при оплате по безналичному расчету ( для Москвы и МО). Дата, время и адрес доставки согласовываются с менеджером нашей компании.

 Для вашего удобства мы предлагаем вам следующие варианты доставки:

  • Самовывоз: м. Таганская/Марксистская, ул.Воронцовская 2/10 строение1. 2 этаж, вход с Воронцовской. тел 8-800-100-9189
  • Курьерская доставка по Москве в пределах МКАД. Стоимость - 300р., при заказе от 3000р. – бесплатно.
  • Курьерская доставка в пределах 10км от МКАД Стоимость - 450р. Бесплатной доставки нет.
  • Почтой России - Бесплатной доставки нет. Расчет доставки происходит автоматически  плагином Почты России в зависимости от зоны и веса заказа
  • СДЭК - Самовывоз в Пунктах выдачи заказов (ПВЗ) в других городах России: Расчет доставки происходит автоматически плагином службы доставки СДЭК, которая имеет пункты выдачи в большинстве городов России: Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Калуге, Омске, Орле, Перми, Подольске, Рязани, Самаре, Смоленске, Твери, Туле, Тюмени, Ярославле и др. Адреса ПВЗ Вы можете посмотреть здесь  При вводе региона и города получения при оформлении заказа, вам будут предложены варианты ближайших к вам ПВЗ.
  • СДЭК - Курьерская доставка в других городах России:  Расчет доставки происходит автоматически плагином службы доставки СДЭК, которая доставляет грузы до двери во многих городах, в том числе - в Нижнем Новгороде, Орле, Ярославле, Владимире, Туле, Рязани, Твери, Костроме, Брянске, Вологде, Иванове и др. Если такая услуга возможна в Вашем населенном пункте, она будет предложена вам после ввода адреса при оформлении заказа.

Для выбора доставки курьером Вам необходимо прокрутить до конца список ПВЗ на этапе оформления доставки


Внимание! Мы не отправляем заказы в города, где присутствуют наши официальные представители! Для заказа интересующей Вас продукции, просьба обращаться непосредственно к ним. Посмотреть представительства Lemongrass House в России

Оплата

Возможные способы оплаты:

В Москве (в пределах 10 км от МКАД) и в Санкт-Петербурге:

  • Наличными в нашем офисе или магазине
  • Наличными курьеру при доставке 
  • Банковскими картами Visa, MasterCard, Мир или бесконтактными способами оплаты курьеру при доставке (обязательно предупредить, не все курьеры имеют с собой терминалы)

Для всех заказов возможны:

  • Оплата картой на сайте при оформлении заказа
  • Оплата по счету для юридических лиц

Отправка товара курьерскими службами и Почтой России происходит только после полной оплаты.

Правила возврата

Просим проверять комплектность и сроки годности товара, а также целостность упаковки при получении товара.

1. Обращаем ваше внимание, что, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

2. Если при получении товара обнаружено, что срок годности истек, то необходимо, не вскрывая упаковку, написать об этом на shop@lemongrasshouse.ru и приложить фото продукта и фото даты производства. Мы в течение 10 дней делаем замену или при отсутствии данного товара - возврат денег на реквизиты, с которых была произведена оплата. При необходимости мы можем организовать забор продукта за свой счет.

3. Если в момент осмотра при получении на коробке/упаковке обнаружены: грязь, вмятины, упаковка повреждена, мокрая и т. д., необходимо при приемке заказа составить акт и подписать его с доставившим курьером или на пункте выдаче с выдающим лицом. После чего можно вскрыть и проверить, не повреждено ли содержимое. Если есть механические повреждения, то не принимать груз и прислать нам копию акта.

4. Если после вскрытия продукта обнаружено несоответствие продукта его характеристикам, то клиент имеет право произвести возврат продукта за свой счет в течение 7 дней с даты получения, описав проблему лично или почтовым отправлением на адрес: магазин косметики Лемонграсс Хаус, г. Москва, ул. Воронцовская, 2/10 стр1. В течение 21 дня с момента получения товара и притензии будет произведена экспертиза. Если качество товара по итогам исследования признано ненадлежащим, мы возмещаем стоимость товара и доставки на реквизиты, с которых была произведена оплата.

Обязательно: наличие притензии с описанием проблемы, продукт использован не более чем на 10%, обращение с описанием проблемы на эл. почту info@lemongrasshouse.ru и отправка продукта не позднее 7 дней с момента получения продукта