Мы доставляем заказы по Москве собственной курьерской службой с понедельника по cубботу с 10 до 18 часов.

Как правило, срок доставки по Москве составляет 1-2 дня после оформления заказа при оплате наличными курьеру или с момента поступления денежных средств на лицевой счет нашей компании при оплате по безналичному расчету ( для Москвы и МО). Дата, время и адрес доставки согласовываются с менеджером нашей компании.

 Для вашего удобства мы предлагаем вам следующие варианты доставки:

  • Самовывоз: м. Таганская/Марксистская, ул.Воронцовская 2/10 строение1. 2 этаж, вход с Воронцовской. тел 8-800-100-9189
  • Курьерская доставка по Москве в пределах МКАД. Стоимость - 300р., при заказе от 3000р. – бесплатно.
  • Курьерская доставка в пределах 10км от МКАД Стоимость - 450р. Бесплатной доставки нет.
  • Почтой России - Бесплатной доставки нет. Расчет доставки происходит автоматически  плагином Почты России в зависимости от зоны и веса заказа
  • IML - Самовывоз в Пунктах выдачи заказов (ПВЗ) в других городах России*: Расчет доставки происходит автоматически плагином службы доставки IML, которая имеет пункты выдачи в большинстве городов России: Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Калуге, Омске, Орле, Перми, Подольске, Рязани, Самаре, Смоленске, Твери, Туле, Тюмени, Ярославле и др. Адреса ПВЗ Вы можете посмотреть здесь  При вводе региона и города получения при оформлении заказа, вам будут предложены варианты ближайших к вам ПВЗ.
  • IML - Курьерская доставка в других городах России*:  Расчет доставки происходит автоматически плагином службы доставки IML, которая доставляет грузы до двери во многих городах, в том числе - в Нижнем Новгороде, Орле, Ярославле, Владимире, Туле, Рязани, Твери, Костроме, Брянске, Вологде, Иванове и др. Если такая услуга возможна в Вашем населенном пункте, она будет предложена вам после ввода адреса при оформлении заказа.

Внимание! Мы не отправляем заказы в города, где присутствуют наши официальные представители! Для заказа интересующей Вас продукции, просьба обращаться непосредственно к ним. Посмотреть представительства Lemongrass House в России

Оплата

Возможные способы оплаты:

  • Наличными в нашем офисе или магазине
  • Наличными курьеру при доставке (только при доставке по Москве и в пределах 10 км от МКАД)
  • По квитанции в отделении банка
  • Через платежные терминалы, банковские карты Visa и Master Card, в салонах связи и т.д. Для этой цели мы сотрудничаем с безопасной платежной системой  CloudPayments После выбора оплаты картой и проведения платежа деньги замораживаются для подтверждения комплектации заказа. Фактическое списание средств с Вашего счета будет произведено после полной комплектации и готовности заказа к отгрузке. 

Правила возврата

Просим проверять комплектность и сроки годности товара, а также целостность упаковки при получении товара.

1. Обращаем ваше внимание, что, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

2. Если при получении товара обнаружено, что срок годности истек, то необходимо, не вскрывая упаковку, написать об этом на info@lemongrasshouse.ru и приложить фото продукта и фото даты производства. Мы в течение 10 дней делаем замену или при отсутствии данного товара - возврат денег на реквизиты, с которых была произведена оплата. При необходимости мы можем организовать забор продукта за свой счет.

3. Если в момент осмотра при получении на коробке/упаковке обнаружены: грязь, вмятины, упаковка повреждена, мокрая и т. д., необходимо при приемке заказа составить акт и подписать его с доставившим курьером или на пункте выдаче с выдающим лицом. После чего можно вскрыть и проверить, не повреждено ли содержимое. Если есть механические повреждения, то не принимать груз и прислать нам копию акта.

4. Если после вскрытия продукта обнаружено несоответствие продукта его характеристикам, то клиент имеет право произвести возврат продукта за свой счет в течение 7 дней с даты получения, описав проблему лично или почтовым отправлением на адрес: магазин косметики Лемонграсс Хаус, г. Москва, ул. Б.Семеновская, 10, стр 13. В течение 21 дня с момента получения товара и притензии будет произведена экспертиза. Если качество товара по итогам исследования признано ненадлежащим, мы возмещаем стоимость товара и доставки на реквизиты, с которых была произведена оплата.

Обязательно: наличие притензии с описанием проблемы, продукт использован не более чем на 10%, обращение с описанием проблемы на эл. почту info@lemongrasshouse.ru и отправка продукта не позднее 7 дней с момента получения продукта


Заказы на доставку Почтой России и IML будут переданы на доставку только после поступления оплаты за заказ.