ДОСТАВКА

Мы доставляем заказы по Москве собственной курьерской службой с понедельника по cубботу с 10 до 18 часов.

Как правило, срок доставки по Москве составляет 1-2 дня после оформления заказа при оплате наличными курьеру или с момента поступления денежных средств на лицевой счет нашей компании при оплате по безналичному расчету ( для Москвы и МО). Дата, время и адрес доставки согласовываются с менеджером нашей компании.

 Для вашего удобства мы предлагаем вам следующие варианты доставки:

  • Самовывоз: м. Таганская/Марксистская, ул.Воронцовская 2/10 строение1. 2 этаж, вход с Воронцовской. тел 8-800-100-9189
  • Курьерская доставка по Москве в пределах МКАД. Стоимость - 300р., при заказе от 3000р. – бесплатно.
  • Курьерская доставка в пределах 10км от МКАД Стоимость - 450р. Бесплатной доставки нет.
  • Почтой России - Бесплатной доставки нет. Расчет доставки происходит автоматически  плагином Почты России в зависимости от зоны и веса заказа
  • СДЭК - Самовывоз в Пунктах выдачи заказов (ПВЗ) в других городах России: Расчет доставки происходит автоматически плагином службы доставки СДЭК, которая имеет пункты выдачи в большинстве городов России: Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Калуге, Омске, Орле, Перми, Подольске, Рязани, Самаре, Смоленске, Твери, Туле, Тюмени, Ярославле и др. Адреса ПВЗ Вы можете посмотреть здесь  При вводе региона и города получения при оформлении заказа, вам будут предложены варианты ближайших к вам ПВЗ.
  • СДЭК - Курьерская доставка в других городах России:  Расчет доставки происходит автоматически плагином службы доставки СДЭК, которая доставляет грузы до двери во многих городах, в том числе - в Нижнем Новгороде, Орле, Ярославле, Владимире, Туле, Рязани, Твери, Костроме, Брянске, Вологде, Иванове и др. Если такая услуга возможна в Вашем населенном пункте, она будет предложена вам после ввода адреса при оформлении заказа.

Для выбора доставки курьером Вам необходимо прокрутить до конца список ПВЗ на этапе оформления доставки


Внимание! Мы не отправляем заказы в города, где присутствуют наши официальные представители! Для заказа интересующей Вас продукции, просьба обращаться непосредственно к ним. Посмотреть представительства Lemongrass House в России

Оплата

Возможные способы оплаты:

  • Наличными в нашем офисе или магазине
  • Наличными курьеру при доставке (только при доставке по Москве и в пределах 10 км от МКАД)
  • По квитанции в отделении банка
  • Через платежные терминалы, банковские карты Visa и Master Card, в салонах связи и т.д. Для этой цели мы сотрудничаем с безопасной платежной системой  CloudPayments После выбора оплаты картой и проведения платежа деньги замораживаются для подтверждения комплектации заказа. Фактическое списание средств с Вашего счета будет произведено после полной комплектации и готовности заказа к отгрузке. 

Правила возврата

Просим проверять комплектность и сроки годности товара, а также целостность упаковки при получении товара.

1. Обращаем ваше внимание, что, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

2. Если при получении товара обнаружено, что срок годности истек, то необходимо, не вскрывая упаковку, написать об этом на shop@lemongrasshouse.ru и приложить фото продукта и фото даты производства. Мы в течение 10 дней делаем замену или при отсутствии данного товара - возврат денег на реквизиты, с которых была произведена оплата. При необходимости мы можем организовать забор продукта за свой счет.

3. Если в момент осмотра при получении на коробке/упаковке обнаружены: грязь, вмятины, упаковка повреждена, мокрая и т. д., необходимо при приемке заказа составить акт и подписать его с доставившим курьером или на пункте выдаче с выдающим лицом. После чего можно вскрыть и проверить, не повреждено ли содержимое. Если есть механические повреждения, то не принимать груз и прислать нам копию акта.

4. Если после вскрытия продукта обнаружено несоответствие продукта его характеристикам, то клиент имеет право произвести возврат продукта за свой счет в течение 7 дней с даты получения, описав проблему лично или почтовым отправлением на адрес: магазин косметики Лемонграсс Хаус, г. Москва, ул. Б.Семеновская, 10, стр 13. В течение 21 дня с момента получения товара и притензии будет произведена экспертиза. Если качество товара по итогам исследования признано ненадлежащим, мы возмещаем стоимость товара и доставки на реквизиты, с которых была произведена оплата.

Обязательно: наличие притензии с описанием проблемы, продукт использован не более чем на 10%, обращение с описанием проблемы на эл. почту info@lemongrasshouse.ru и отправка продукта не позднее 7 дней с момента получения продукта


Заказы на доставку Почтой России и CDEK будут переданы на доставку только после поступления оплаты за заказ.